在数字货币的世界里，ETH（以太坊）作为一种重要的加密货币，其流通性和应用范围日益广泛。然而，当ETH币在交易所或钱包中被冻结时，投资者往往会感到困惑和无助。ETH币被冻结可能是因为多种原因，如账户的可疑活动、交易所的内部安全策略，或者是用户未遵守平台的规定。

首先，不要慌张。保持冷静是解决问题的第一步。接下来，您应该检查您的交易所或钱包服务提供商是否有发送任何关于您账户状态的通知。通常，如果是因为安全原因冻结，服务提供商会通过邮件或站内消息通知您。

其次，仔细阅读相关通知，了解冻结的具体原因。如果是因为登录地点异常或者账户出现大额交易，您可能需要进行身份验证。这通常涉及提交身份证明文件，如护照或驾驶证。确保提交的文件是清晰的，并且信息是最新的。

如果冻结是由于违反了交易所的规定，比如使用了禁止的交易策略，那么您可能需要与客服联系，了解如何纠正您的行为，并请求解冻您的资产。

在某些情况下，如果您怀疑您的账户被黑客攻击，立即更改密码，并开启二次验证，同时联系服务提供商的安全团队。

最后，如果所有自助服务都无法解决问题，您应该直接联系客服。准备好您的账户信息和相关交易记录，耐心等待客服的回复。记住，客服处理时间可能会因为咨询量的多少而有所不同。

在处理ETH币冻结问题时，耐心和细致是关键。通过遵循上述步骤，您可以有效地解决冻结问题，保护您的资产安全。