首先，保持冷静是解决问题的第一步。在等待回复的过程中，可以检查是否有其他用户遇到类似问题，并在社区论坛或社交媒体上寻求帮助。有时候，集体的智慧能提供意想不到的解决方案。

其次，尝试通过不同的渠道联系客服。除了传统的电子邮件和电话外，许多交易所也在社交媒体平台上设有客服账号。通过Twitter、Telegram或Reddit等平台发起询问，可能会得到更快的响应。

再者，详细记录你的问题和之前的沟通尝试。如果问题持续存在，这些记录将是向更高层次求助或在必要时采取法律行动的重要证据。

最后，考虑到客服可能面临的高工作量，合理地调整期望值也是必要的。在非工作时间或节假日，客服的响应时间可能会更长。